ユーザーパネル · チケットサポート

カスタマーサポート・お問い合わせ

接続トラブル、契約内容の変更、注文、返金についてはユーザーパネルからお問い合わせください。状況と試した対処法を同じチケットにまとめていただくと、経緯を踏まえて対応できます。

ご利用にはログインが必要です。すでにチケットをお持ちの場合は、同じチケットに情報を追記し、チケットセンターで返信をご確認ください。

お問い合わせ方法と返信について

アカウント、契約、注文の確認が必要な場合や、基本的な対処を試しても接続の問題が解決しない場合にご利用ください。問題が発生しているアカウントから送信し、希望する対応をお知らせください。

返信までの固定時間は設けていません。確認内容やご提供いただいた情報の充実度によって異なります。送信後はチケットの状況をご確認ください。同じ問題でチケットを重複して作成する必要はありません。

現在、サポート用のメールアドレスおよびTelegramの連絡先は公開していないため、本ページからはご利用いただけません。アカウントに関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。

現在、この2つの窓口ではお問い合わせを受け付けておらず、返信時間の目安もありません。

「どの操作のときに、どのようなことが起きたか」を具体的にお知らせください。以下を参考にしてください。情報をそろえるために、決済操作を何度もやり直す必要はありません。

接続の問題：OS、クライアント名、選択した回線、問題が発生したおおよその時刻、利用中のネットワーク環境。
アクセスの問題：影響を受けているウェブサイトのドメインまたはアプリ名、ほかのウェブサイトに接続できるか、回線を切り替えると状況が変わるか。
契約内容の更新：更新時に表示されたエラーメッセージ全文、ユーザーパネルに表示されているプランの状態、すでに試した操作。
注文に関する問題：ユーザーパネルに表示される注文番号、支払い方法、注文のステータス、関連するスクリーンショット。Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。
返金に関するお問い合わせ：該当する注文番号と返金のご要望。VPNGainでは7日間の返金保証を提供しています。詳しくは利用規約をご確認ください。

クライアントの設定がまだお済みでない場合

まずクイックスタートガイドを参考に、クライアントの入手、サブスクリプションの追加、接続確認を順に進めてください。クライアントはユーザーパネルから入手できます。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。

接続はできるのに、ウェブページが開かない・頻繁に切断される場合

まずトラブルシューティングを確認し、回線、クライアントの設定、利用中のネットワークのどこに原因があるかを切り分けてください。解決しない場合は、試した内容と結果をチケットに記載してください。

通信量のリセットやプランのアップグレードについて知りたい場合

月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間の途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。追加の通信量は使い切るまで有効で、期限はありません。まずプランの詳細をご確認ください。個別のアカウント状況については、チケットからお問い合わせください。

アカウントの作成にメールアドレスは必要ですか？

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。アカウント情報は大切に保管してください。注文に関するお問い合わせは、できるだけ該当するアカウントでログインしてチケットセンターをご利用ください。

その他のアカウントや料金に関する質問は、よくある質問をご確認ください。チケットに進展があった場合は、同じチケットでやり取りを続けると、対応の経緯を確認しやすくなります。