よくある質問と使い方

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名を控え、ほかのサイトと使い回さないパスワードを設定してください。パスワードを公開用のスクリーンショットや問い合わせの添付ファイルに含めないでください。プランの確認、サブスクリプションの取得、問い合わせの送信には、同じアカウントへのログインが必要です。操作方法を確認したい場合は、まずクイックスタートを読み、その後ユーザーパネルをご利用ください。アカウントの作成とプランの有効化は別の手続きです。利用可能なデータ通信量は、パネルの表示をご確認ください。

端末を変更しても、プランを選び直す必要はありません。VPNGainは同時接続台数に制限がなく、同じアカウントのサブスクリプションを各端末で利用する場合、プランの通信量は共有されます。新しい端末でユーザーパネルにログインし、対応するクライアントを入手して、現在のサブスクリプションをインポートしてください。以前の端末の接続状態だけで、新しい端末の設定が完了したと判断しないでください。以前の端末を使わなくなったら、接続を停止して保存済みのサブスクリプションを削除すると、古い設定による通信量の消費を防げます。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を確認してください。クライアントの案内に従ってURLをコピーするか、インポートします。回線情報を更新するには、クライアントのサブスクリプションまたは設定一覧を開き、現在使用中の設定を更新してから、回線を選び直して接続してください。パネルに表示されるサブスクリプションの項目が変わっている場合は、新しいURLをインポートし、利用できることを確認してから古い設定を削除してください。サブスクリプションURLにはアカウントへのアクセス情報が含まれます。他人に転送したり、公開の掲示板に掲載したりしないでください。

新しい設定を取得するまでは、現在の設定を残してください。ユーザーパネルを開けるか確認し、クライアントのサブスクリプションURLがパネルに表示されたものと一致しているか、コピー時に空白や改行が混入していないかを確認します。現在のネットワークで設定を取得できない場合は、別の利用可能なネットワークに切り替えて再試行してください。同じURLを何度もインポートして、設定を重複させないようにしてください。それでも解決しない場合は、クライアントのエラー、端末のOS、発生した状況を記録して、完全なサブスクリプションURLは添付せずに問い合わせを送信してください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから入手してください。サブスクリプションの取得にもログインが必要です。iOS以外のプラットフォームでは、ログイン後にダウンロードできます。iOSでの入手条件と手順はパネルで案内されるため、ログイン後の表示をご確認ください。インストール後はサブスクリプションのインポートと、システム権限の許可が必要です。ダウンロードしただけでは接続できません。インストールやインポートでお困りの場合は、出所の不明なインストーラーを探すのではなく、クイックスタートの手順を順番にご確認ください。

まずプロキシを切断し、通常のネットワークでウェブページを開けるか確認してください。次に、パネルでプランの状態と残りの通信量を確認します。その後、サブスクリプションを更新して別の回線を試し、クライアントに権限不足、設定の読み込み失敗、ポートの使用中などの表示がないか確認してください。端末でほかのプロキシツールも動作している場合は、競合する可能性のあるアプリを終了してください。設定を一度に一つだけ変更し、その結果を記録すると、ネットワーク、クライアント設定、選択した回線のどこに問題があるかを切り分けやすくなります。

「接続済み」はクライアントとの接続が確立したことを示すだけで、ブラウザーの通信が想定どおりプロキシ経由になっているとは限りません。まず、システムプロキシまたはクライアントが指定する通信の取り込みモードが有効か確認します。複数のウェブサイトにアクセスし、すべて開けないのか、特定のサイトだけで問題が起きるのかを切り分けてください。ブラウザーに独自のプロキシ設定が残っていないか、ほかのネットワークツールが設定を上書きしていないかも確認します。接続後にドメイン名の解決エラーが出る場合は、クライアントのDNS設定と診断メッセージを確認し、出所不明の設定値をそのまま適用しないでください。

アプリによってネットワークの利用方法が異なります。システムプロキシに従うアプリもあれば、独自の接続を使うアプリや、振り分けルールによって直接接続されるアプリもあります。まずクライアントの接続ログを確認し、対象アプリの通信が記録されているか、どのルールが適用されたかを確認してください。次に、アプリ自体にプロキシ設定がないか調べます。クライアントにそのシステム向けの通信取り込みモードがある場合は、案内に従って有効にし、必要な権限を許可してください。設定変更後は対象アプリを完全に終了してから再起動します。アカウントの地域設定やプラットフォームの利用条件による制限もご確認ください。

まず、システムがクライアントを終了しているのか、Wi-Fiなどのネットワーク切り替え後に接続が復旧していないのかを切り分けてください。Androidでは、バックグラウンド実行の権限、省電力の制限、自動起動の設定を確認し、システムの案内に従ってクライアントの実行を許可します。iOSではVPN設定の権限を確認し、ネットワーク切り替えの前後で状態を確かめてください。VPN設定を取り合う可能性のあるアプリを同時に有効にしないでください。画面ロック時やネットワーク切り替え時だけ問題が起きる場合は、その条件を問い合わせに記載してください。「よく切れる」とだけ伝えるより、原因を特定しやすくなります。

プランが有効であることを確認し、サブスクリプションの更新と回線の切り替えを試しても問題が再現する場合は、ユーザーパネルから問い合わせを送信してください。端末のOS、クライアント名、選択した回線、エラーの全文、発生時刻、試した操作を記載します。特定のアプリだけで問題が起きる場合は、アプリ名と利用状況もお知らせください。スクリーンショットでは、ユーザー名、注文情報の機密部分、サブスクリプションの認証情報を隠してください。接続ログは問題に関係する箇所だけを添付し、パスワード、サブスクリプションURL全体、個人的な閲覧内容は送らないでください。

VPNGainは110+か国・240+回線に対応しています。実際に選べる地域や回線は、パネルと現在のサブスクリプションをご確認ください。利用したいサービスの対象地域を確認したうえで、実際にアクセスして快適に使える回線を選びましょう。地理的な近さだけで判断する必要はありません。ウェブ閲覧では近い地域から試し、特定のコンテンツ地域を利用する場合は、対象プラットフォームの要件を満たす地域を選んでアカウントの利用条件も確認してください。回線一覧は選択の参考になりますが、どのネットワークでも同じように利用できることを示すものではありません。

これらは通信経路の構成方法の違いを表します。IEPL専用回線は専用線を利用し、中継回線は中間ノードを経由し、直結回線は接続先ノードへ直接接続します。回線の種類は経路を理解する参考になりますが、名称だけで現在の使用感を判断したり、一定の速度を推測したりすることはできません。実際の通信状況は、利用中のネットワーク、アクセス先、混雑状況によって変わります。同じ端末とネットワークで比較し、普段使うアプリでの結果をもとに回線を選んでください。

まず、端末でのダウンロード、クラウド同期など、大量の通信を伴う作業を一時停止します。Wi-Fiの電波と基本的なネットワーク接続を確認したら、同じサービスに対して回線を切り替えて比較してください。特定の地域だけ遅い場合は、利用目的に合う別の地域を試します。すべての回線で遅い場合は、利用中のネットワークが混雑していないか確認してください。動画の画質も、現在の通信環境に合った設定にします。問題が起きた時間帯、地域、アプリを記録し、クライアントに表示された一つの数値だけで通信経路全体を判断しないでください。

必ずしも回線の問題とは限りません。接続先のサービスが、接続元の地域、アカウントの地域、サブスクリプションの利用条件、独自のアクセス方針を確認している場合があります。ネットワークに接続できても、必ずコンテンツを利用できるとは限りません。まず選択中の回線の地域がサービスの要件を満たすか確認し、アプリを完全に終了してから再度お試しください。サービスが表示する具体的な案内も確認します。ほかのサイトにはアクセスでき、特定のサービスだけ利用できない場合は、クライアントの再インストールを繰り返すのではなく、アプリの利用条件を確認してください。本サービスは、すべてのプラットフォーム、コンテンツ、ネットワーク環境で継続的にアクセスできることを保証するものではありません。

遅延は特定の経路での応答時間を示すもので、ダウンロード速度、パケットロス、接続先サーバーの処理能力を表すものではありません。ダウンロードが遅い原因は接続先のサイトにある場合もあります。長時間の接続が切れる場合は、アプリのタイムアウト、端末のスリープ、ネットワークの切り替えなども考えられます。実際に使うアプリで試し、回線を変更した後に同じ操作が改善するか確認してください。開発ツールではコマンドライン環境のプロキシ設定も確認しましょう。ブラウザーで正常に動作していても、ターミナルからの通信が同じ経路を使っているとは限りません。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。現在のプランとリセット状況はパネルで確認してください。毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。プランを選ぶ際は、普段の動画視聴、ダウンロード、開発作業での利用量を考慮し、同じアカウントの各端末で通信量を共有する点にもご注意ください。料金と請求の詳細はプランページで確認できます。プランが有効になっているかどうかは、パネルの表示をご確認ください。

データ通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効期限はありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。長期間にわたって累計で利用する場合は通信量パック、月ごとに利用量を管理する場合は月額プランが適しています。通信量パックは毎月同じ量が追加されるものではありません。また、月額プランのリセット条件を通信量パックに当てはめないでください。すでにプランを利用中の場合、新しい料金タイプを選ぶ前にパネルの案内を確認し、適用方法とアカウントの状態を確かめてください。

契約途中でのアップグレードでは、差額を残り日数に応じて計算します。Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで変更先のプラン、注文内容、支払い金額を確認し、決済ページの案内に従ってください。契約期間全体をもとに自分で差額を計算しないでください。支払い後すぐに状態が更新されない場合は、注文情報を保管し、パネルで状態を確認してください。画面の反映が遅れている場合でも、操作を繰り返さないでください。金額や注文状態に不明点がある場合は、関連する注文情報を添えて問い合わせを送信してください。サポートがアカウントの記録を確認します。

VPNGainでは、理由を問わない7日間の返金に対応しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせを開き、返金を希望する旨と、注文を確認できる情報をお知らせください。適用範囲の詳細は、利用規約の返金条件をご確認ください。クライアントを終了したり、接続を停止したり、端末の設定を削除したりしても、返金申請を行ったことにはなりません。申請後は同じ問い合わせに情報を追加し、返信を確認してください。同じ内容で問い合わせを重複して送る必要はありません。本ページでは、返金の着金時期や記載のない特典条件を別途約束していません。

まず、支払いに使用したアカウントでログインしているか確認し、注文の状態とアカウント概要を確認してください。決済ページに表示された支払い完了と、パネルでの注文完了は区別して確認します。表示に差がある場合は、支払いの控えを保管し、取引情報全体を公開せずに、関連する注文情報を添えて問い合わせを送信してください。通信量が気になる場合は、ほかの端末が接続中でないか、バックグラウンドの処理が続いていないかを確認します。同時接続台数に制限がないことは、各端末に個別の通信量が割り当てられるという意味ではありません。追加の確認が必要な場合は、気づいた変化と利用状況をお知らせください。