常見問題與使用指南

不用提供電子郵件地址，只需設定使用者名稱與密碼即可開通帳戶。請妥善保存使用者名稱，並使用未在其他網站使用過的密碼；切勿將密碼放進公開截圖或工單附件。之後查看方案、取得訂閱或提交工單，都需登入同一個帳戶。若目前只想了解操作方式，可先閱讀快速入門，再前往使用者面板。開通帳戶與啟用方案是不同步驟，是否有可用流量請以面板顯示為準。

更換裝置不必重新選擇方案。VPNGain 支援不限裝置數同時連線，同一帳戶下的裝置使用訂閱時會共用方案流量。請在新裝置登入使用者面板，取得相應的用戶端，再匯入目前的訂閱；舊裝置的連線狀態不代表新裝置已設定完成。舊裝置不再使用時，可中斷連線並移除其中儲存的訂閱，避免保留的設定繼續耗用流量。

登入使用者面板後，在帳戶總覽找到訂閱入口，依用戶端提示複製或匯入。需要更新線路時，開啟用戶端的訂閱或設定清單，找到目前使用的設定並執行更新，接著重新選擇線路連線。如果面板上的訂閱入口已變更，請重新匯入目前的入口，確認可用後再移除舊設定。訂閱連結包含帳戶存取憑證，請勿轉傳給他人或張貼在公開討論區。

先保留原有設定，尚未取得新設定前不要刪除。確認裝置可以開啟使用者面板，再核對用戶端中的訂閱網址是否與面板目前提供的入口一致，複製時也要確認沒有多出空格或換行。若目前的網路無法取得設定，可改用其他可用網路再試；避免反覆匯入同一網址，產生重複設定。若仍無法更新，請記下用戶端錯誤訊息、裝置系統與發生情境，透過工單回報，勿附上完整訂閱連結。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請統一從使用者面板的下載入口取得用戶端，訂閱也需登入後才能取得。iOS 以外的平台登入即可下載；iOS 的取得資格與入口由面板處理，請依登入後的提示操作。安裝後仍須匯入訂閱並授予系統所需權限，下載完成不代表已連線。遇到安裝或匯入問題，可依快速入門逐項檢查，避免下載來源不明的安裝檔。

先中斷代理連線，確認本機網路本身可以正常瀏覽網頁，再檢查面板上的方案狀態與剩餘流量。接著更新訂閱，改選其他線路重試，並留意用戶端是否提示權限未授予、讀取設定失敗或連接埠遭占用。若裝置上同時執行其他代理工具，請先關閉可能衝突的程式。每次只調整一項設定並記下結果，才能判斷問題出在本機網路、用戶端設定還是所選線路。

顯示已連線只代表用戶端已建立連線，不表示瀏覽器要求已如預期透過代理傳送。先確認系統代理或用戶端要求的接管模式已啟用，再分別瀏覽不同網站，判斷是全部無法開啟，還是只有特定網站異常。檢查瀏覽器是否保留個別代理設定，也留意裝置上的其他網路工具是否覆蓋了設定。若連線後出現網域名稱解析錯誤，請檢查用戶端的 DNS 設定與診斷提示，不要直接套用來源不明的參數。

不同應用程式使用的網路方式可能不同：有些會遵循系統代理，有些使用獨立連線，或被分流規則設為直連。先查看用戶端的連線紀錄，確認是否有目標應用程式的要求，以及套用了哪條規則，再檢查應用程式本身是否設定代理。若用戶端提供適用於該系統的接管模式，可依說明啟用並授予必要權限。修改後請完全關閉目標應用程式再重新開啟；也要排除帳戶地區或平台資格造成的存取限制。

先判斷是用戶端遭系統關閉，還是無線網路切換後連線沒有恢復。Android 可檢查背景執行權限、省電限制與自動啟動設定，依系統提示允許用戶端持續執行；iOS 可檢查 VPN 設定權限，並觀察網路切換前後的狀態。不要同時啟用可能互相爭用 VPN 設定的應用程式。若問題只在鎖定螢幕或切換網路時發生，請將這些觸發條件寫進工單，比只描述經常斷線更容易找出原因。

確認方案有效、更新訂閱並更換線路後，問題仍可重現時，可登入使用者面板提交工單。請說明裝置系統、用戶端名稱、所選線路、完整錯誤訊息、發生時間及已嘗試的操作；若只有特定應用程式異常，也請註明應用程式與使用情境。截圖請遮蔽使用者名稱、訂單中的敏感資訊及訂閱憑證。連線紀錄只需提供與問題相關的片段，請勿傳送密碼、完整訂閱連結或私人瀏覽內容。

VPNGain 涵蓋 110+ 個國家 / 240+ 條線路，實際可選項目請以面板與目前訂閱為準。選擇線路時，先確認目標服務所需的地區，再比較實際存取是否順暢，不必只看地理距離。瀏覽資料可先試較近的地區；若需要特定內容區域，請選擇符合目標平台要求的地區，並確認帳戶資格。線路清單可供選擇參考，但靜態列表不代表每條線路在所有網路環境下的表現都相同。

這些名稱代表不同的鏈路配置方式。IEPL 專線著重由專線承載連線；中轉線路會經由中間節點轉送；直連線路則直接連往目標節點。線路類型有助於了解連線路徑，但不能只憑名稱判斷目前的使用體驗，也不能據此推定固定速度。實際表現仍會受到本地電信網路、存取目標與當下壅塞狀況影響。建議使用同一裝置與網路進行比較測試，再依日常應用的表現選擇合適線路。

先暫停本機下載、雲端硬碟同步及其他大量傳輸工作，確認無線訊號與基本網路正常，再針對同一個目標服務切換線路比較。如果只有特定地區變慢，可改試其他符合存取需求的地區；若所有線路都慢，則應繼續檢查本機網路是否壅塞。觀看影片時，也請確認播放畫質符合目前網路的負載能力。記下問題發生的時段、地區與應用程式，別只憑用戶端顯示的單一數值判斷整條連線路徑。

不一定。目標服務可能同時檢查出口地區、帳戶地區、訂閱資格與自身存取政策；能連上網路不代表一定能使用內容。請先核對所選線路地區是否符合目標服務要求，再完全關閉應用程式後重試，並查看平台提供的具體提示。若其他網站正常，只有該服務受限，應先依應用程式的使用情境排查，不必反覆重裝用戶端。本服務不保證在所有平台、內容或網路環境下都能持續存取。

延遲反映特定探測路徑的回應狀況，不能代表下載吞吐量、封包遺失情形或目標伺服器的處理能力。下載速度慢可能是目標網站造成的；長連線中斷也可能與應用程式逾時、本機休眠或網路切換有關。請使用實際需要的應用程式進行比較，觀察更換線路後相同工作是否有所改善。開發工具也應檢查命令列環境的代理設定；瀏覽器正常不代表終端機要求已採用相同路徑。

月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量每月於開通日重置。請在面板查看目前方案與重置狀態，不要將每月初視為統一重置日。選擇方案時，可依平常觀看影片、下載與開發工作的用量評估，並留意帳戶中的所有裝置會共用流量。完整價格與計費資訊請參閱方案頁，是否已生效則以面板顯示的方案狀態為準。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止且永久有效；月租方案則於每月開通日重置流量。流量包適合依長期累積用量評估，月租方案則適合按月安排使用。請勿將流量包理解為每月會重新補足相同流量，也不要把月租方案的重置規則套用在流量包上。若帳戶已有方案，選擇新的計費類型前，請先查看面板提示，確認生效方式與目前帳戶狀態。

中途升級的價差會折算為剩餘天數，支援支付寶 / 微信 / USDT。請在使用者面板核對目標方案、訂單說明與應付金額，再依付款頁面指示操作，勿自行依完整週期推算價差。付款後若狀態尚未更新，請保留訂單並返回面板查看；不要因頁面尚未即時更新而重複操作。若對金額或訂單狀態有疑問，請透過工單提供相關訂單資訊，由客服依帳戶紀錄核對。

VPNGain 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並進入工單，說明退款需求，並提供方便核對的相關訂單資訊。詳細適用範圍以使用條款中的退款約定為準；關閉用戶端、中斷連線或刪除本機設定，都不代表已提出退款申請。提交後可在原工單補充資訊並查看回覆，不必為同一件事重複提交工單。本頁不另行承諾退款入帳時程或未列明的優惠條件。

先確認登入的是付款時使用的帳戶，再查看訂單狀態與帳戶總覽，區分付款頁面顯示成功和面板上的訂單已完成。若兩者仍有差異，請保留付款證明，透過工單提交相關訂單資訊，勿公開完整交易資料。若對流量有疑問，可先檢查其他裝置是否仍在連線，以及背景工作是否持續執行；不限裝置數不代表各裝置各有獨立流量。需要進一步核對時，只需說明觀察到的變化與使用情境。